Empresa Kimberly-Clark es una empresa internacional líder en el sector de productos sanitarios y de higiene que cuenta con una plantilla de más de 55.000 empleados en todo el mundo y con un volumen de ventas de 18.300 millones de dólares en el 2007. Tiene su sede principal en Dallas, Texas, opera en 37 países y vende sus marcas internacionales en más de 150 países. Cada día, 1.300 millones de personas confían en los productos de Kimberly-Clark. Gracias a sus conocidas marcas de productos higiénicos para el cuidado personal y de la familia, como Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise y Depend, Kimberly-Clark ocupa la primera o segunda posición de la cuota de mercado internacional en más de 80 países.

Planteamiento Kimberly-Clark, con una plantilla que requiere acceso instantáneo a todo tipo de información y documentos, confía plenamente en las soluciones de búsqueda para empresas. Tal y como afirma Renée Nocker, directora de Inteligencia Empresarial de la compañía, “Sólo en los Estados Unidos, nuestros usuarios realizan búsquedas en aproximadamente 22 millones de documentos al día ubicados en nuestra intranet y en servidores de archivos corporativos asociados".

A pesar de los requisitos de elevado volumen de la empresa, la solución de búsqueda con que contaban anteriormente no tenía suficiente capacidad. No se podía realizar búsquedas en los servidores de archivos corporativos: sólo se podía buscar en la intranet principal y en una media docena de sitios externos. La capacidad se convirtió en un problema grave, puesto que la solución anterior sólo realizaba búsquedas en aproximadamente 500.000 documentos. “Había quejas de los usuarios porque no encontraban lo que buscaban, así que muchos de ellos abandonaban y dejaban de utilizar la función de búsqueda. La solución era poco precisa y poco intuitiva, y no podíamos añadir más contenido al catálogo porque la herramienta no podía alojar más capacidad", afirma Sean Powell, jefe técnico y de proyectos. “Además, generar un índice completo llevaba días, y este proceso no siempre funcionaba”.

Powell y su equipo empezaron a buscar una alternativa de búsqueda más sólida; una solución que pudiera implantarse y administrarse rápida y fácilmente, y que tuviera un coste razonable. “Nuestro equipo web no deja de reducirse, así que cualquier solución que se implante debe ser rentable y debe poder ejecutarse prácticamente sola", comenta Dorothy Stephenson, directora de Colaboración y Administración de Contenidos. “Sin embargo, nuestra prioridad era la capacidad, puesto que necesitábamos realizar búsquedas en decenas de millones de documentos”.

Finalmente, gracias a la solidez de la marca Google, el equipo eligió Google Search Appliance tanto para las búsquedas internas como externas. “Nuestros usuarios tenían un mal sabor de boca en lo referente a búsquedas”, recuerda Stephenson. “Sin embargo, la conocida funcionalidad intuitiva y el reconocimiento positivo de la marca de Google atrajo a todos inmediatamente”.

Resultados

Powell afirma que Google Search Appliance tiene capacidad para realizar búsquedas en un gran número de repositorios. Se utiliza para buscar en aproximadamente medio millón de páginas web estáticas de la intranet de la empresa, así como en aplicaciones web, sistemas de administración de documentos propios, servidores de archivos web, servidores de archivos corporativos y en el sitio público de Internet de la empresa. Asimismo, se trata de una solución que siempre será escalable. Lo único que Powell debe hacer para añadir más capacidad es llamar a Google. “Google Search Appliance crece al ritmo que crece nuestro contenido", afirma Powell.

Internamente, no debíamos convencer a nadie, y tampoco no se requería ningún tipo de formación. Hoy, las búsquedas en el extenso corpus de documentos de la empresa son fáciles y fluidas. Powell confirma que los comentarios de los usuarios sobre el rendimiento de las búsquedas y la relevancia de los resultados que obtienen son positivos.

Tal vez, lo mejor de todo es que Google Search Appliance ofrece un coste total de la propiedad muy bajo puesto que no requiere la implantación de servidores, requisito indispensable en todas las otras soluciones que la empresa estudió. "Para el mantenimiento de la solución de búsqueda contamos con 0,2 empleados a tiempo completo, el mismo número que antes, pero hemos pasado de realizar búsquedas en un máximo de 500.000 documentos a realizarlas en 22 millones”, afirma Powell. “Yo lo llamaría 'administración minimalista'”.

Kimberly-Clark, que lleva años utilizando satisfactoriamente Google Search Appliance, tiene pensado implantar el GB-7007, la nueva funcionalidad de un solo dispositivo de Google, que tiene capacidad para almacenar hasta diez millones de documentos; una mejora que supera en más de tres veces los tres millones de documentos que admitía el dispositivo GB-1001. Asimismo, en Kimberly-Clark están entusiasmados con descubrir las últimas novedades de Google Search Appliance, entre las que se incluyen resultados personalizados, alertas, mayor seguridad mediante el soporte para Kerberos, personalización de metadatos y creación de informes avanzados.

De cara al futuro, Powell tiene intención de implantar el GB-7007 en toda la organización Kimberly-Clark. “Nos entusiasma el hecho de que el GB-7007 tenga capacidad para almacenar hasta diez millones de documentos en un solo dispositivo”, afirma Powell. “La nueva arquitectura también ofrece un rendimiento rápido, lo que supone un valor añadido, porque las frecuencias de rastreo son muy importantes en nuestro caso”.

Una de las grandes ventajas del GB-7007 es la capacidad de extender las soluciones de búsqueda de Google a otras zonas fuera de América del Norte, con una solución asequible de fácil mantenimiento y sin servidores. Nocker afirma: "Podemos implantar fácilmente el GB-7007 a otras zonas sin muchas complicaciones, gracias a la facilidad de administración, a su sencilla estructura de licencias y a la compatibilidad con varios idiomas. El GB-7007 es una excelente forma de implantar la solución de búsqueda en todo el mundo, y de tenerla siempre lista para su ampliación a medida que crece el contenido de nuestra empresa”.

Acerca de Google Search Appliance Google Search Appliance es una solución de búsqueda corporativa integrada que introduce la galardonada tecnología de Google en las intranets y en los sitios web de las empresas. El dispositivo está disponible en tres modelos: GB-1001 para departamentos y empresas de tamaño medio; GB-5005 para servicios de búsqueda especializados de alta prioridad, como los sitios web orientados al cliente y a las aplicaciones de intranet corporativas; y GB-8008 para instalaciones centralizadas en unidades empresariales internacionales.

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